Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande?

En commandant chez Laskowski Varsovie, le délai de livraison peut différer de celui auquel tu es habitué(e). Puisque nos produits sont expédiés directement par les fournisseurs, nous réalisons d’importantes économies sur le stockage et le transport, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 6 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande?

En raison d’un fort intérêt pour nos produits, ta commande peut arriver avec un léger retard. Nous te remercions pour ta patience et ta compréhension.
Si ce délai est dépassé et que tu n’as toujours pas reçu ton colis, écris-nous à info@lovana-capetown.co.za — nous vérifierons le statut de ta livraison.

Comment puis-je échanger ou retourner ma commande?

Pour commencer un retour, contacte notre service client à : info@lovana-capetown.co.za.
Indique ton nom complet, le numéro de commande (par exemple #0000 dans l’e-mail de confirmation) et la raison du retour. Nous te fournirons l’adresse de retour et confirmerons les prochaines étapes. Tu pourras ensuite retourner le produit via le transporteur de ton choix.

Quels sont les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du transporteur choisi — consulte les détails sur son site internet.

Quelles sont les conditions de retour du(des) produit(s)?

Le délai pour effectuer un retour est toujours de 30 jours à compter de la réception du produit.
Le produit peut être retourné si les conditions suivantes sont remplies :

• Le délai de retour n’est pas expiré.

• Le produit est dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Si tu n’es pas sûr(e) que ta méthode de paiement est acceptée, rends-toi sur la page de paiement — tu y verras toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité totale.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande — que faire?

Cela ne devrait pas arriver ! Envoie-nous un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à info@lovana-capetown.co.za, et nous t’aiderons au plus vite.

Puis-je annuler ma commande?

Tu souhaites annuler ta commande pour une raison quelconque? Envoie un message à info@lovana-capetown.co.za au plus vite — indique ton nom complet, le numéro de commande (par ex. #0000 dans la confirmation) et la raison de l’annulation.